Für die Kommunikation in WiQQi hat sich das Harvard Konzept (→ Wikipedia) sowohl in der Beratung als auch im inneren Dialog bewährt. Wir setzen die vier Prinzipien wie folgt um:

Trennen Sie Menschen und Probleme bzw. Beziehungs- und Sachebene
Wir bemühen uns darum, die sachbezogene, inhaltliche, rationale Ebene von der beziehungs- und gefühlsbezogenen, emotionalen Ebene zu trennen. Die sachbezogene Problemlage ist wiederholt der Anlass für einen Dialog. Bevor wir uns aber der Sache widmen, ist es uns wichtig, uns einer guten Beziehungsebene zu vergewissern. Das bedeutet auch, eine Person nicht auf ein Problem zu reduzieren.
Siehe auch: Watzlawicks Eisbergmodell; Transaktionsanalyse.

Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen bzw. Standpunkte
Die Orientierung an gemeinsamen Zielen und Interessen unterstützt uns dabei, den eigenen Standpunkt zu verlassen. Bereits das Gespräch um die gemeinsamen Ziele und Interessen kann dabei helfen, einen neuen, dritten Standpunkt zu entwickeln:
Wer ein Ziel erreichen will, muss seinen Standpunkt verändern – oder warten, bis das Ziel den eigenen Standpunkt erreicht hat.

Entwickeln Sie alternative Optionen
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Handlungsoptionen so verwirrend wie hilfreich sein können: Sie fordern von uns Klarheit über den Bedarf ein. Wir bemühen uns, die Vielfalt und die Unterschiedlichkeit der Optionen so breit wie möglich zu fächern. WiQQi setzt dabei auf Perspektivenvielfalt: Je mehr Perspektiven und Biographien auf eine Fragestellung blicken, um so breiter können die Lösungsansätze werden.

Streben Sie nach allparteilichen Beurteilungskriterien
Wir bemühen uns, in jeder Lösung die Evaluation bereits mit zu denken. Deshalb ist es uns wichtig, zu wissen, wann ein Ziel als erreicht und ein Problem als gelöst angesehen werden kann. Wir bemühen uns um Allparteilichkeit. Denn wir wollen in den Dialog zu treten um Lösungen weiterzuentwickeln.

WiQQi funktioniert in lokalen Netzwerken und darüber hinaus:

1. Ausgangslage Einzelfall: Wissen ist von Einzelfall (Multiple Sklerose) zu Einzelfall (kortikobasale Degeneration) übertragbar [Pflegeruf]
2. Blick über den Tellerrand: Technik aus dem Lifestyle-Bereich ist in den Pflege- und Rehabereich übertragbar [Motorschloss]
3. Wissen durch Social Media: Die Arbeit mit Social Media hilft anderen – und gibt uns über Suchanfragenauswertungen Informationen zurück [Türklingel]
4. Allparteilicher Ansatz: Die Arbeit von WiQQi wird auch von Herstellern rezitiert [WiQQi-Exoskelett-Videos auf der Rehacare 2019, Düsseldorf]
5. Wissen vemehrt sich: Wissen zu teilen führt dazu, Wissen zurück zu bekommen [FutureShape SensFloor]
6. Fehlanwendung aufdecken: Die Kommunikation per Video in der Entwicklung hilft, Anwenderfehler zu erkennen [Fabotec Herdabschaltung]
7. Citizen Science: WiQQi liefert Ansätze, bestehendes Wissen und Erfahrung zu bündeln und verfügbar zu machen [Nachtlichtstudie]
8. Implizites Wissen: 360°-Ansätze könnnen genutzt werden, um Wissen zu vermitteln – aber auch um implizites per Heatmaps zu erfassen [360°-Führung]
9. Explizites Wissen: 360°-Ansätze können genutzt werden, um Technik transparent zu machen [Visuelle Signalisation]

In der Entwicklung ist WiQQi privat und über verschiedene Projekte finanziert. Zur nachhaltigen Finanzierung denken wir allparteiliche, Modelle an. Wir haben in lokalen Netzwerken den Nutzen von Synergieeffekten und reduzierten Fehlerkosten so deutlich gespürt, dass wir davon ausgehen, dass sich die Frage der Finanzierung sehr schnell erledigen wird.

Return of Invest

Wichtiger als die Frage der Finanzierung ist die Frage, ab wann es sich lohnt, Wissen zu teilen. Grundsätzlich gilt hier: WiQQi lohnt sich für Personen und Organisationen, die weniger als 50% des relevanten Wissens selbst generieren, d.h. mehr als 50% recherchieren. (vgl. Nørretranders 2004)

Ansätze der Finanzierung könnten (auch in Kombination) sein:

• Grundsätzliche Ansätze
  • Mitgliedschaften: WiQQi ist auf fachlicher Ebene wirksam. WiQQi möchte über die bedarfsgerechte Pflege und Mikro-Fortbildungen einen Beitrag zur fachlich und ethisch reflektierten Qualitätsdefinition und stetigen Qualitätsverbesserung beitragen. Wir gehen davon aus, dass ein geringer Mitgliedsbeitrag (Kosten werden auf viele (kleine) Partner verteilt) enormen Effekten in der Mitarbeitergewinnung und Organisationsentwicklung gegenüberstehen. (Stiftungsmodell etc.)
  • durch die Mittel für Digitalisierungsmaßnahmen gemäß § 8 Abs. 8 SGB XI (bis Ende 2021)
  • ...
• Anlassbezogene Ansätze
  • Auftragsarbeiten: WiQQi könnte anlassbezogen zur Umsetzung von Laboren finanziert werden. Diese Kosten könnten im Verbund oder durch einen einzigen Auftraggeber getragen werden.
  • ...
• Lizenzgebühren
  • Offenes Wissen und Lizenzgebühren? Geht das? Vielleicht. WiQQi ist zunächst auf die Anwendung durch Einzelpersonen ausgerichtet. Falls diese Strukturen auch für Organisationen optimal sind, ist eine Finanzierung über Lizenzgebühren nicht möglich/sinnvoll.
  • Hersteller: Ein separater Zugang zur WiQQi-Datenbank für Hersteller eröffnet die Möglichkeit zur transparenten Selbstbewertung von Produkten durch Hersteller. Solange noch keine Evidence im Feld vorliegt, kann dies die Recherche erleichtern. Falls die Selbstbewertungen der Hersteller und der Erfahrungen im Bürgerlabor abweichen, können Missverständnisse wie z.B. Fehlanwendungen reduziert werden. Hersteller profitieren über direkte Rückmeldungen zu Kriterien und dem Auflösen von Missverständnissen. Kontrollinstument kann der "Videobeweis" sein.
  • Dokumentationssoftware: WiQQi könnte Anschluss an die Pflegedokumentation erhalten. Das bedeutet, dass die Erfahrungen der WiQQi-Gemeinschaft direkt in die Pflegeplanung mit einbezogen werden können. Somit kann Evidence aktuell gehalten werden.
  • ...
• Finanzierung durch für Pflegende
  • Eine monetäre Finanzierung durch Pflegende oder interessierte Anwender schließen möchten wir unbedingt vermeiden, denn Pflegende und Betroffene leisten ihren Beitrag durch den Einsatz von Kreativität und ihrer persönlichen Perspektive. Viel eher streben wir an, dass engagierte Pflegende sich durch WiQQi ein Zubrot verdienen können.

Der Begriff "Citizen Science" beschreibt den Grundgedanken und die Haltung von WiQQi. Citizen Science wird als Bürgerwissenschaft, Laienwissenschaft oder nichtinstitutionelle Wissenschaft übersetzt. Alle Begriffe tragen Bedeutungen mit sich, weil WiQQi primär die professionelle Pflege adressiert. Professionell Pflegende sind keine Laien - und in der Regel an Institutionen angeschlossen. Und auch Pflegebedürfige und Pflegende Angehörige sind häufig Expertinnen und Experten in eigener Sache. Deshalb verwenden wir in WiQQi den ursprünglichen Begriff: Citizen Science.

• Mit dem Begriff "Citizen Sicence" wollen wir Raum für Missverständnisse und deren Klärung eröffnen.
• Damit wollen wir nicht an- und ausgesprochene sowie ungeklärte Missverständnisse reduzieren.

Für WiQQi ist liegt die naheliegende Erkenntnis bei den Problemen des konkreten Einzelfalls. Wir nutzen dabei, dass akute Problemlagen sehr deutlich wahrgenommen werden. Diese deutliche Wahrnehmung verbinden wir mit der Distanz, die bereits gemachte Erfahrungen mit sich bringen können. Im Dialog beider Parteien helfen akute Probleme dabei, gemachte Erfahrungen zu bündeln und zu akzentuieren. Denn: der konkrete Einzelfall konfrontiert Erfahrungen mit dem konkreten Kontext und dem konkreten Feedback einer betroffenen Person. Daraus entstehen Kriterien für eine bedarfsgerechte Lösung. WiQQi nutzt damit sowohl der Person, die vor einem akuten Problem steht - als auch der Person, die durch das Feedback darin unterstützt wird ihre Erkenntnis auf den Punkt zu bringen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieses Wechselspiel auch den Effekt der Zurückhaltung im Team reduziert (Social Loafing/Ringelmann-Effekt).

• Naheliegend sind Erkenntnisse dann, wenn Problembewusstsein auf Erfahrung trifft.
• WiQQi beschäftigt sich kollaborativ mit Problemen und Themen, die ohne WiQQi an vielen Stellen allein bearbeitet werden.

Von 2015 bis 2019 machten wir die Erfahrung, dass Erfahrung in lokalen Netzwerken aber auch von Einzelfall zu Einzelfall übertragen werden kann. Die Konzentration auf das naheliegende entlastete einerseits die Konzentration und führte andererseits immer wieder zu Synergien. Kriterien zum Nachtlicht wurden durch die Bedarfslage verschiedener Fälle entwickelt: Eine starke Diffusion des Lichts kann erwünscht sein, um Kontraste oder Spiegelungen zu vermeiden. Diese können bei Missinterpretation zu Ängste führen. Für Orientierungslichter oder Lichtsturkturen, die das Gleichgewicht adressieren, werden im Einzelfall dagegen starke Kontraste bevorzugt. Blenden soll das Nachtlicht jedoch nie. Auch die Farbe des Nachtlichts lässt sich vor verschiedenen Hintergründen reflektieren: Blaues licht gilt als aktivierend, grünes Licht als schlaffördernd und rotes Licht erhält die Nachtsicht.

• Im Einzelfall naheliegende Erkenntnisse und Erfahrungen fördern die begründete und reflektierte Entscheidung im nächsten Einzelfall.
• Ähnlich gelagerte Probleme helfen dabei, Erfahrung zu akzentuieren.

• WiQQi ist allparteilich und sucht den fachlich und ethisch reflektierenden, kriterienorientierten Diskurs. Damit ist Citizen Sicence:
  
  • Unabhängig: Citizen Science ist unabhängig von institutioneller Forschung.
  • Komplementär: WiQQi sieht sich als komplementäres und verbindendes Element zur institutionellen Forschung.
• Citizen Science kann in zwei Grundbedeutungen unterschieden werden (vgl. Finke 2014, S. 42-43, vgl. Follett und Strezov 2015, S. 2):
  • Citizen Science light bedeutet eine nichtselbständige Form von Wissenschaft. In diesem Modell geht die institutionelle Forschung davon aus, dass sie die Arbeit der Laien planen, auswerten und kontrollieren muss.
  • Citizen Science proper dagegen ist eine autarke Wissenschaftsform. Sie ist breit in der Gesellschaft verankert. Die Laien benötigen keine Kontrolle durch die institutionelle Forschung.

WiQQi sieht sich als Citizen Science proper, als autark an. Es geht darum, das Wissen und die Erfahrung, die für die tägliche Praxis relevant sind, zu sammeln. Wir wollen gemeinsam über Probleme und Lösungen nachdenken. Das Mitmachen in WiQQi ist freiwillig und reicht vom einmaligen kurzen Hinweis (z.B. auf einen Schreibfehler) bis hin zur Ausgestaltung von Methoden und Projekten.
Die Idee von WiQQi kommt aus der Praxis. Die Entwicklung und Gestaltung von WiQQi wird durch die Praxis bestimmt.

Finke (2014, S. 59; 2018, S. 32) nutzt unter anderem die Metapher eines Apfelbaums, um Citizen Science zu erklären:

• Die Äpfel stehen dabei für die Erkenntnis, nach der wir streben. Die Tatsache, dass Äpfel an verschiedenen Stellen hängen, sagt nichts über ihre Qualität aus. Sie lässt aber einschätzen, wie hoch der Aufwand ist, den Apfel zu ernten. Es gibt Äpfel, die vom Boden aus erreicht werden können. Und es gibt Äpfel, die nur mit einer Leiter oder großen Anstrengungen erreicht werden können.
• Die Leiter steht für komplizierte wissenschaftliche Geräte und Methoden, wie sie institutionellen Wissenschaft (z.B. in der Grundlagenforschung) Anwendung finden. Citizen Science dagegen bemüht sich um einfache Methoden. Citizen Science strebt nicht die höchste Genauigkeit an – sondern lediglich die Präzision und Belastbarkeit, die erforderlich ist, um den Alltag zu meistern.

Dieser Metapher folgend kümmern wir uns in WiQQi um die naheliegende Erkenntnis. Gerade das naheliegende kann unsichtbar sein - bis wir durch ein Problem darauf aufmerksam werden. Wir nutzen diese Aufmerksamkeit und machen das Naheliegende durch Perspektivenvielfalt greifbar. Die Forschung in WiQQi beginnt, wenn im konkreten Einzelfall Probleme auftreten. Mit diesen Problemen müssen wir uns in der Praxis ohnehin beschäftigen - WiQQi bietet für einen geringen Mehraufwand in der Analysephase einen deutlichen Sofort-Nutzen in der Lösungsphase:

• WiQQi erfordert die Dokumentation des Problems als Grundlage für die Kollaboration. Dies bedeutet kurzfristig einen Mehraufwand.
• Diese Dokumentation führt jedoch zu zweierlei Sofort-Nutzen:
  • Einerseits wird das Problem durch die vertiefte Analyse präzisiert und damit leichter gelöst.
  • Andererseits ermöglicht die dokumentierte Analyse die Möglichkeit für andere, mögliche Lösungen beizusteuern.
• Ab dem zweiten, ähnlichen Fall zeigt sich ein Nachhaltiger Nutzen:
  • Auf die vorausgehende Recherche kann aufgebaut werden.
  • Die vorausgehende Recherche wird einem neuen Fall aktualisiert.

Citizen Science ist durch die Verankerung in der Bürgerschaft mitten im lokalen Alltag und kann direkt beobachten, was die institutionelle Wissenschaft nur mit großem Aufwand leisten kann. Die Institutionelle Wissenschaft dagegen kümmert sich um allgemeingültige Aussagen und Maßstäbe und um Schlussfolgerungen, Theorien und Lehrsätze (vgl. Finke 2018, S. 38). Mit dem Anspruch an "verzehrfertiges Wissen" bündelt WiQQi sowohl interne als auch Externe Evidence. Hierzu werden Kriterien entwickelt, die im Sinne der doppelten Handlungslogik der Pflege zwischen allgemeingültigem Regelwissen und hermeneutischem Fallverstehen vermitteln.

• WiQQi bündelt individuelle Erfahrungen aus dem Einzelfall in Form von Kriterien.
• WiQQi bricht allgemeingültiges Regelwissen auf entscheidungsleitende Kriterien herab.
• Mit der Entscheidung, ob und in welcher Ausprägung ein Kriterium im Einzelfall angewendet wird, bildet WiQQi die doppelte Handlungslogik der Pflege ab.
• Damit kann WiQQi die Evidencebasierte Pflege unterstützen.