IzM-und-WiQQi_Beratungsprozess_01-Bedarf

IzM-Beratung Schritt 1: Bedarf (PZR)

Was sind Problem, Ziel und Relevanz in einem Satz?

Initial benötigen wir drei kurze, unverkopfte Sätze, um einen Bedarf zu erheben:
Problem: Was ist der unerwünschte Zustand, was stört mich?
Ziel: Was ist mein Ziel - woran erkenne ich zuerst, dass das Problem gelöst ist?
Relevanz: Weshalb ist es mir wichtig, das Problem zu lösen oder Ziel zu erreichen?

Ratsuchende melden das Problem:

Manchmal müssen Probleme gar nicht gelöst werden. Manchmal gibt es problemlose Wege, die zum Ziel führen. Deshalb fragen wir neben dem Problem auch nach dem Ziel und der Relevanz.

  1. Problem: Was ist der unerwünschte Zustand, was stört mich?
    • Woran habe ich das Problem zuerst erkannt?
    • Was stört mich aktuell am meisten?
    • Weshalb genau komme ich heute auf die Beratung zu?
  2. Ziel: Was ist mein Ziel - woran erkenne ich zuerst, dass das Problem gelöst ist?
    • Wenn das Problem über Nacht gelöst worden wäre: Woran erkenne ich zuerst, dass das Problem weg ist?
    • Woran erkenne ich zuerst, dass das Problem vollständig weg ist?
  3. Relevanz: Weshalb ist es mir wichtig, das Problem zu lösen oder Ziel zu erreichen?
    • Was steckt hinter dem Problem?
    • Weshalb ist das Ziel wichtig?
    • Zu welchem Zweck wird das Problem gelöst?
  4. Aktuelle Lösung: Wie gehe ich aktuell mit dem Problem um?
    • Was habe ich bereits versucht?

Kurztelefonat zur Bedarfsklärung

  1. Telefontermin: Wir vereinbaren einen Telefontermin.
  2. Telefonat: Im Telefonat lassen wir uns auf der Tonspur den Bedarf etwas genauer schildern. Das erleichtert die Bedarfsbeschreibung.
  3. Ressourcen: Im Telefonat fragen wir auch basierend auf unserer Erfahrung gezielt nach Ressourcen, die zur Problemlösung/Zielerreichung bereitstehen.